fastpath开源项目是Openfire 3.7.0实现的一个Live Help系统,利用它可以很容易的在任何系统或网页中嵌入在线客服代码,其中webchat项目也是开源的,可从如下的svn地址获取:
http://svn.igniterealtime.org/svn/repos/fastpath/webchat/trunk
导入到eclipse工程后,你就可以自己完善这套在线客服系统了,如在原系统中,不支持在线图标的定时刷去,修改livehelp.jsp文件,可以很容易的实现这一点,修改后嵌入代码片段:
showButtonWithoutUI('demo@workgroup.nb.faqee.com','username=test');
这HTML的Head区域导入js文件:
<script language="JavaScript" type="text/javascript" src="http://www.faqee.com:7080/webchat/jivelive.jsp"></script>
就可以了,请求与对话窗口如下:
其中客服端利用Spark拦截请求并处理:
一套客服系统应该有的管理后台,来源地址等信息一应俱全,扩展起来也非常方便,spark中的客服后台:
可以看到,可查看服务对象,服务历史,当前对话等重要信息。
测试地址访客端:http://code.faqee.com/interface/fastpath.jsp
客服端:利用Spark登陆,账号:vms02/vms02,服务器:nb.faqee.com
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